péče a podpora
Ceníky služeb netbox pro domácnosti
| Název | Datum | |
|---|---|---|
| Ceník netbox pro domácnosti | účinný od 17. 6. 2024 | |
| Ceník netbox poplatků | účinný od 1. 6. 2024 |
Smlouvy
| Název | Datum | |
|---|---|---|
| Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací | 1. 4. 2020 | |
| Smlouva o výpůjčce | 29. 1. 2019 | |
| Smlouva o nájmu movité věci | 29. 1. 2019 | |
| Plná moc - výměna set-top boxu | 1. 7. 2016 |
Obchodní podmínky
| Název | Datum | |
|---|---|---|
| Všeobecné obchodní podmínky | účinné od 1. 6. 2024 | |
| Všeobecné obchodní podmínky (rozdílové znění) | účinné od 1. 6. 2024 | |
| Provozní řád - služba přístupu k internetu | účinné od 1. 6. 2024 | |
| Provozní řád - televize Kuki | účinné od 1. 6. 2024 | |
| Zásady zpracování osobních údajů | účinné od 1. 6. 2024 | |
| Technické parametry služeb | účinné od 1. 6. 2024 | |
| Kuki - podporované aplikace a prohlížeče | 1. 5. 2019 | HTML |
Starší verze dokumentů ke stažení zde.
Reklamace a reklamační řád
| Název | Datum | |
|---|---|---|
| Reklamační řád | 1. 6. 2024 | |
| Formulář reklamace služby | 1. 6. 2024 | |
| Formulář reklamace zboží | 1. 6. 2024 |
Výpověď a odstoupení od smlouvy
| Název | Datum | |
|---|---|---|
| Výpověď smlouvy - domácnosti | 1. 6. 2024 | |
| Výpověď smlouvy - firmy | 1. 6. 2024 | |
| Formulář odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory | 30. 6. 2016 |
Zákonná oznámení
| Název | Datum | |
|---|---|---|
| Podmínky poskytování služeb přístupu k internetu | 1. 6. 2024 | |
| Podmínky změny poskytovatele přístupu k internetu | 1. 6. 2024 | |
| Oznámení o fúzi | 30. 8. 2022 |
Archiv dokumentů
| Název | Datum | |
|---|---|---|
Starší verze dokumentů ke stažení zde. | ||
Účastník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb či jiné uzavřené smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je pro oblast služeb elektronických komunikací Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz), pro oblast ostatních poskytovaných služeb (např. nájem a výpůjčka zařízení) a pro případ prodeje výrobků/zařízení je tímto subjektem Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Orgánem dohledu nad poskytováním audiovizuálních mediálních služeb na vyžádání (služeb VOD) je Rada pro rozhlasové a televizní vysílání.